Política de reembolso
Devoluciones y reclamaciones
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Los productos personalizados no se pueden devolver a menos que presenten un problema o defecto grave.
Proceso de reclamación
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros en las 24h siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido este tiempo, se entenderá que el producto ha podido ser manipulado y Chic Regalos no se hará responsable de los daños ocasionados en él.
Deberá aportar fotos y vídeos del producto y del embalaje donde se muestre claramente el problema y el motivo de la reclamación. Puede enviar los datos a nuestro email de contacto o vía Whatsapp.
Deberá indicar su número de pedido. Recomendamos que compartan un recibo o comprobante de compra para verificar su pedido y agilizar el proceso.
Si se verifican los puntos anteriores, se enviarán los recambios de las piezas defectuosas o, en caso necesario, un producto completamente nuevo. Chic Regalos asumirá todos los gastos y procederá con el envío en la mayor brevedad.
Contacto
* Email: info@chicregalos.com
* Whatsapp: 611358719
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@chicregalos.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@chicregalos.com y envíe su artículo a: C/ Arroyo 7, Villalbilla, 28810, España.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Costes y tiempo de reembolso
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento y comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Reservas
Chic Regalos no se responsabiliza de un mal uso de los artículos. Se debe tener en cuenta que algunos artículos son frágiles, por lo que su manipulación deberá ser cuidadosa. No se aceptarán devoluciones de artículos rotos o dañados por un uso inadecuado.
Chic Regalos se reserva el derecho de devolución si existen problemas de tiempos en fabricación o stock.
Algunos artículos personalizados podrían presentar pequeñas imperfecciones o defectos estéticos propios de la fabricación artesanal. Estos detalles se considerarán dentro de la normalidad siempre y cuando no afecten al funcionamiento del producto.
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que los precios estén al día y correctos, pueden producirse errores. En este caso, nos pondremos en contacto usted y, si lo desea, podrá anular el pedido del artículo correspondiente.
Chic Regalos se reserva el derecho de anular cualquier pedido realizado cuando confluyan errores de precio, comportamientos sospechosos de fraude o cualquier situación irregular.